Los líderes del sector de la aviación comercial se reunieron en el Hotel Langham de Londres para la entrega de los premios Skytrax World Airline Awards 2022, la primera vez que el evento se celebró en persona desde 2019.

Skytrax es un sitio de revisión y clasificación de aerolíneas y aeropuertos con sede en el Reino Unido, el cual realizó más de 14 millones de encuestas a clientes en más de 100 países entre septiembre de 2021 y agosto de 2022 para conocer la aerolínea favorita actual del mundo.

La aerolínea Qatar Airways se llevó el máximo galardón, sumando un total de siete veces desde que se introdujeron los premios en 1999. La aerolínea de bandera qatarí también se llevó ocho premios más, entre ellos el de mejor clase business, mejor asiento de clase business y mejor comedor de sala de clase business. Hace tan solo dos meses, la compañía ocupó el puesto número 1 en la clasificación de AirlineRatings.com de las mejores aerolíneas del mundo.

El secreto del éxito

El CEO del grupo Qatar Airways, Akbar Al Baker, agradeció a sus «increíbles empleados» su «continua dedicación y empuje» y dijo que «ganar estos premios en el mismo año en que celebramos nuestro 25º aniversario es aún más gratificante».

Poco después de recibir el premio, declaró a CNN Travel que el secreto del éxito sostenido de la aerolínea era: «Un servicio consistente, un producto consistente, una atención consistente a los pasajeros y una dedicación absoluta de todos los que trabajan en la aerolínea».

La sorpresa de Ryanair

La aerolínea de bandera de Emiratos Árabes Unidos, Emirates, quedó en tercer lugar, y también fue galardonada por el mejor entretenimiento a bordo, la mejor clase turista, el mejor catering de clase turista y el mejor asiento de clase turista premium.

La japonesa ANA (All Nippon Airways) ocupó el cuarto lugar y también fue nombrada la aerolínea más limpia del mundo: una hazaña nada desdeñable cuando dos años de covid-19 han hecho que los clientes estén especialmente atentos a las normas de higiene y limpieza. Además, ganó otros cuatro premios, entre ellos el de mejor servicio aeroportuario.

La aerolínea australiana Qantas quedó en quinto lugar en la encuesta realizada a más de 350 aerolíneas en inglés, francés, español, ruso, japonés y chino.

Delta Air Lines fue la principal aerolínea de EE.UU., ganando seis categorías de premios por regiones, mientras que Turkish Airlines fue la mejor aerolínea de Europa, llevándose cuatro premios, incluido el altamente competitivo título de mejor aerolínea de europa.

En una de las mayores sorpresas del día, la aerolínea irlandesa Ryanair, que nunca ha temido la controversia en sus 37 años de historia, triunfó por primera vez en los premios, adjudicándose la corona de mejor aerolínea de bajo costo de Europa. Este éxito entre los clientes se debe en gran parte a que este verano se ha convertido en una de las aerolíneas más fiables de la región, con relativamente pocas cancelaciones de vuelos e incluso ofreciendo vuelos de «rescate» en julio y agosto para ayudar a las personas que se quedaban varadas por las cancelaciones de sus competidores.

Albertine Murasira, auxiliar de vuelo de RwandAir, que ganó el premio al mejor servicio de personal de aerolíneas en África, dijo que el galardón animaría a la compañía a seguir elevando su nivel. Como se trata de un premio a «los mejores empleados, es una gran victoria para nosotros», declaró a CNN. «Nos va a animar a seguir cuidando de nuestros pasajeros».

Edward Plaisted, CEO de Skytrax, dijo que si bien los premios celebran lo mejor de la aviación, la industria todavía está haciendo frente a las dificultades relacionadas con el covid, la escasez de personal y el aumento del precio del combustible causado por el conflicto en Ucrania. «En general, no han sido los tiempos más felices en muchos aspectos», dijo a los asistentes a la ceremonia.