ENTRARÁ EN VIGENCIA A PARTIR DEL 1 DE MARZO DE 2018

Madryn adhirió a la ley de control y protección del consumidor


El Diario | Politica | Puerto Madryn

Durante la última Sesión Ordinaria del Concejo Deliberante, los concejales aprobaron el proyecto de Ordenanza que prevé la adhesión del Municipio a la Ley 24.240 de “Normas de Protección y Defensa de los Consumidores”, con el objetivo de “generar condiciones de igualdad entre proveedores y consumidores”, entre otras cuestiones.
Se trata de una legislación que entró en vigencia en el año 1993, a la vez que la iniciativa también establece la adhesión a la Ley 26.361, que modifica la anterior, adhiriendo a su vez a la Ley Provincial VII 61, que indica la dinámica de trabajo entre las Autoridades de Aplicación provincial y municipal, en el marco de la incorporación de esta última a la normativa en cuestión.
En el documento, que recibió la unanimidad de los bloques, se tuvo como fundamento que “se entiende por sistema de protección del consumidor al conjunto de normas, principios e instituciones que depuran las regulaciones del derecho privado en el ámbito de la responsabilidad civil con el objetivo de incidir en el mercado de bienes y servicios para generar condiciones de igualdad entre proveedores y consumidores”.
La normativa aprobada por el pleno de los bloques, además, estableció que “las obligaciones, responsabilidades y facultades que el estado municipal asume a través de la presente entrarán en vigencia a partir del 1 de marzo de 2018”.

Municipios, con injerencia directa

A su vez, la nueva Ordenanza consideró que “en el título III, Libro Tercero, del Código Civil y Comercial de la Nación y en las Leyes Nacionales 24.240 y 26.361, se encuentran las normas de fondo de la materia, las cuales disponen el conjunto de regulaciones que resultan la base indispensable para el sustento de las buenas prácticas de los proveedores y el resguardo de los derechos de los consumidores” y que “a través de las Leyes Provinciales VII 22 y VII 53, la provincia del Chubut adhirió a las Leyes Nacionales 24.240 y 26.361 y legisló, además, diversas cuestiones sobre el procedimiento de instrucción para la determinación de daño en sede administrativa”.
En este contexto, “a partir de la Ley Provincial VII 61, la legislatura provincial modificó la Ley Provincial VII 22 de tal forma que el Estado provincial delegó en los municipios que adhieran a su régimen las facultades de ‘vigilancia, control y juzgamiento’ acerca del sistema de protección del consumidor”.
Sumado a ello, la adhesión a la Ley Provincial VII 22, y sus modificatorias VII 53 y VII 61, “supone para el estado municipal asumir todas las facultades y responsabilidades que le competen al poder público en el ámbito del sistema de defensa del consumidor, sumándole al catálogo actual de mediación y constatación, la potestad de determinar la existencia y magnitud de daños directos”.

Protección al consumidor

Por otra parte, los bloques consideraron que a partir de la reforma constitucional de 1994, “se les reconoce a los consumidores y usuarios derechos de rango constitucional, cuyo reconocimiento también es receptado por la Carta Orgánica Municipal de nuestra ciudad, toda vez que dispone en su artículo 75 tanto el reconocimiento de la vigencia del sistema de protección del consumidor en el ámbito del estado municipal como así también el caudal de políticas públicas que deben gestarse, planificarse y sostenerse para profundizar las buenas prácticas de los proveedores y garantizar el resguardo efectivo de los derechos de consumidores y usuarios”.
El artículo en cuestión reza que “el Municipio protege a las personas consumidoras y usuarias de bienes y servicios” y que, por tal motivo, “promueve la participación de asociaciones de personas consumidoras y usuarias, que brinden la información sobre sus derechos y educación para el consumo”; “crea sistemas de medición de satisfacción de las personas usuarias y consumidoras”; “controla la calidad y los procedimientos de defensa de las personas usuarias y consumidoras”; “regula la actividad publicitaria bajo su jurisdicción, cuidando que el contenido de los mensajes no distorsione la voluntad de compra mediante técnicas engañosas” y “adopta medidas para evitar las prácticas monopólicas”.

Más de 9 mil denuncias

Por otro lado, desde la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor, organismo que depende de la Secretaría de Comercio de la Nación, informaron que, en el mes de noviembre, los tres principales motivos de reclamo de los consumidores fueron “la falta de prestación de un servicio contratado, la falta de entrega de una compra y el incumplimiento en las ofertas, promociones y bonificaciones”; esos tres motivos representaron el 35 por ciento del total de reclamos.
Los servicios de comunicaciones, financieros y turísticos, en ese orden, “fueron los que más incumplieron de manera total la prestación de los servicios contratados, mientras que las que las empresas que venden electrodomésticos y ropa y calzado fueron los que más dificultades mostraron para cumplir con la entrega de los bienes adquiridos por los consumidores”, arrojó un informe de dicho organismo, agregando que “el tercer motivo más reclamado tuvo a los servicios financieros, los de comunicaciones y la venta de electrodomésticos y artefactos para el hogar entre los rubros más representativos de quienes no cumplieron con las ofertas que realizaron”.
En cuanto a la cantidad de denuncias, “en noviembre, la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor recibió 9.217 reclamos”, agregó el relevamiento, citando de mayor a menor los rubros más reclamados como “Servicios de comunicaciones (24%); Servicios financieros y de seguros (16%); Electrodomésticos y artefactos para el hogar (9%); Rodados, automotores y embarcaciones (7%) y Equipos de telefonía y redes (5%).

Dónde denunciar

Actualmente, la provincia del Chubut dispone de la oficina de Dirección General de Defensa y Protección de los Consumidores y Usuarios, encabezada por Vanina Ferreti Roberts, además del organismo dependiente directamente de este último, que es la Dirección de Defensa del Consumidor, con asiento en Rawson y posibilidad de ser contactada a los teléfonos 0280-4483811 / 4483831 / 44834820.
En Puerto Madryn, la oficina municipal de Defensa del Consumidor es dirigida por Patricia Bogado y está ubicada en avenida Rawson 21 (0280-4451505).
También, hay sedes en Trelew (San Martín 364 – 0280-4432360), Esquel (Fontana 1039 – 02945-454738), Comodoro Rivadavia (Sarmiento 975 – 0297-4068992) y la ciudad capitalina de Rawson (Mariano Moreno 650 – 0280-154730008).


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