Obligarían a los supermercados a abrir más cajas para mejorar la atención

Una problemática frecuente, manifestada por los vecinos de Puerto Madryn, así como también de otras ciudades de la provincia y el resto del país, refiere a las largas filas que, muchas veces, los clientes deben hacer en los supermercados, debido a la falta de cajas habilitadas para el cobro de los productos.
En varias ocasiones, la habilitación de una sola “caja rápida” o ninguna, genera más de un reclamo, y es en las horas “pico” donde decenas de clientes permanecen un largo tiempo esperando a ser atendidos, dado que algunos de los supermercados de la ciudad resuelven por no habilitar la cantidad de cajas en función de la demanda del momento.
Dicha situación llegó a oídos de los concejales, y desde uno de los bloques del Concejo Deliberante buscan establecer una normativa que obligue a los supermercados e hipermercados a disponer de, mínimamente, el 60 por ciento de sus cajas operativas; dicho esquema regiría, en caso de recibir el visto bueno de los legisladores de Puerto Madryn, desde la apertura hasta el cierre de los locales, incluyendo los conocidos “tiempos muertos” que tienen lugar en algunos horarios de la mañana y la tarde.
Existe un antecedente en la ciudad de Comodoro Rivadavia, donde hace tres años, una medida de Defensa del Consumidor estableció la obligatoriedad de los supermercados de tener el 70 por ciento de sus cajas abiertas, además de que personal de dichos establecimientos debía informar a los clientes el tiempo estimado de espera, entre otras cuestiones.

Quejas de vecinos

Por su parte, en diálogo con LU17, el edil Mario Méndez (FPV) explicó que “el proyecto consiste en que todos los supermercados que se encuentren funcionando en la ciudad, deberán mantener un mínimo del 60 por ciento de sus cajas habilitadas, desde el inicio hasta el cierre de la atención al público” y agregó que “también, con respecto a las cajas de pocos artículos, denominadas ‘cajas rápidas’, pedimos que las mismas estén desde la apertura hasta el cierre del hipermercado”.
Sobre esta línea, fundamentó que “esto surgió a raíz de quejas de muchos vecinos, y justamente a mí me lo manifestaron, por lo que nos pusimos a trabajar en algo que, realmente, le pueda solucionar estos inconvenientes al ciudadano”.
La problemática es común a varias provincias, en algunas de las cuales, inclusive, reclamaron la intervención de los sindicatos que nuclean a quienes prestan funciones en las cajas registradores, así como también solicitaron la intervención del propio Ministerio de Trabajo de la Nación.

Demoras para clientes

Dicha falta de cajas operativas no solamente supone un inconveniente para los clientes, sino también para los propios empleados, quienes en los horarios de mayor concurrencia a los supermercados deben afrontar una sobrecarga de trabajo.
A nivel provincial, por ejemplo, en la localidad de Comodoro Rivadavia, en 2014 tuvo lugar una medida dispuesta por la oficina de Defensa del Consumidor (Ordenanza 11.482), que obligaba a los supermercados a disponer de, al menos, el 70 por ciento de sus cajas abiertas durante el horario comercial, además de que “el usuario o consumidor debe ser informado sobre el tiempo máximo de espera por el personal delestablecimiento; por ello, se exigirá a la entidad contar con un cartel indicador, ubicado en un lugar visible, que informará la cantidad de personas en espera al momento de sacar el turno”, según indicaba la normativa, estableciendo altas penalidades económicas para aquellos comercios que no cumplieran con la cantidad de cajas estipulada.