Prato: “Trelew tiene un 90% de resolución de conflictos por reclamos”
El director de la Oficina de Defensa del Consumidor de Trelew Fabio Prato señaló en el programa «Amanece en Trelew» que hay un alto porcentaje de resolución, de manera favorable, de los reclamos que se reciben. «Estamos con alrededor del 90 por ciento de la resolución de los conflictos, el porcentaje restante se resuelve en la parte de sumarios. La gente está confiando en nosotros, que entendemos que lo más importante es resolverle sus problemas» señaló Prato. El tiempo de resolución del reclamo dijo que «depende mucho de las empresas y también de si es complicada la denuncia, porque por ejemplo las fallas en los automotores, que se median entre empresa y consumidor, llevan un tiempo. Pero si el reclamo es sencillo, se lo puede solucionar vía telefónica o a través de un correo electrónico y en aproximadamente cinco días las empresas nos responden. Y en los casos que no es así, se hace la denuncia, y se formaliza una audiencia de conciliación».
Por otra parte el funcionario explicó que actualmente los reclamos que se reciben son diversos “hasta hace un año atrás, veíamos que las telefonías tenían el mayor porcentaje de denuncias, pero hoy está muy diversificado, hay análisis de facturación, devoluciones que se tienen que hacer, etc.».
En las escuelas
Además en Radio Ciudad (87.9 MHZ) remarcó los alcances de las charlas y campañas que están llevando adelante «las charlas en las escuelas siempre nos han dado muy buenos resultados porque los chicos son multiplicadores de la ley y porque además son usuarios de servicios, y la verdad es que se hace un ida y vuelta muy interesante. Lo que queremos es que sepan que hay un lugar en el cual se los va a defender».
Apoyo de gestión
Por último en sus declaraciones valoró la confianza depositada por la gestión del intendente Adrián Maderna “es muy alto el apoyo político, y sin este respaldo no podríamos estar funcionando como lo estamos haciendo. Desde la Secretaría de Gobierno, área de la cual dependo, hay apoyo incondicional”.
