Telefonía y tarjetas de crédito entre los reclamos a Defensa del Consumidor

El director de la Oficina de Defensa al Consumidor de Trelew, Fabio Prato, reveló que recibieron denuncias de personas a las que le llega a su domicilio el resumen de la tarjeta de crédito y “nunca la solicitaron”. Se trata de uno de los reclamos más frecuentes que recaen en su despacho, detrás “del servicio horrible que presta Telefónica”, refirió.
Prato comentó que desde que comenzó 2016 ya formalizaron 77 denuncias de particulares a empresas, que esperan tener resolución en audiencias. Valoró que 123 hayan tenido una definición inmediata, y evitar el procedimiento administrativo que genera desanimo en los denunciantes.
“Esta es una de las oficinas que más resoluciones positivas tiene”, destacó el director al reconocer que “hay veces que nos cuesta mucho que las empresas entiendan que ellos se deben al consumidor y no que el consumidor se debe a ellos. Cuando el consumidor se siente manoseado, viene para acá”.
Enumeró que recibieron quejas de particulares ante la llegada a su domicilio de “los resúmenes de tarjetas de crédito que nunca solicitaron. Si recibís un plástico no tenés la obligación de devolverla, sino la usas, no está habilitada”.

Servicio deficiente

Estos reclamos, si bien son varios, siguen detrás del malestar del vecino por el servicio que ofrece Telefónica. “Presta un servicio horrible. Es muy deficiente, no invierte y eso está a la vista. Hoy Trelew está desamparado en lo que es línea fija en un 40%, está catalogado como servicio público pero no se trata como tal”, aseveró Prato.
“Las comunicaciones telefónicas o mensajes de texto que siguen apareciendo con premios son estafas”, advirtió el titular de la oficina de Defensa al Consumidor de Trelew. “Premiaciones por mensajes de texto no da ninguna empresa, y menos si no participaste. Y si fuese real, tampoco te tienen que cobrar. Hay que tener en cuenta que cuando las empresas llaman por teléfono no hay que dar información, y menos aún dar los datos de una tarjeta de crédito por más que le digan que es una empresa que pertenece a la tarjetera”, detalló Prato.
El funcionario reconoció una “buena aceptación” del trabajo de la oficina no sólo en Trelew, sino en el resto del Valle. Precisó que recibieron denuncias hasta de Paso de Indios. “La competencia nuestra es Trelew porque es una oficina municipal, pero yo no le puedo decir a un vecino que se vaya hasta Rawson cuando se acercó hasta acá”, declaró.

Charla en barrios

Prato adelantó que desde abril comenzarán las charlas en los barrios, además de la utilización de un espacio de aire en una de las AM de mayor difusión de Trelew. “Nos va bien porque somos serios para trabajar, esta es la impronta que quiere continuar el intendente (Adrián Maderna)”, concluyó.