Ampliarán los boxes de atención al cliente en la sede de Servicoop

Las elecciones en la Cooperativa arrojaron datos interesantes en el aspecto social de Puerto Madryn, no sólo por el triunfo de la lista oficialista con más del 82 por ciento de los votos, sino también porque en esta ocasión, asistieron a los comicios menos de 900 votantes. Tal indicador da cuenta de que muchas veces, la responsabilidad cívica de capitalizar los reclamos respecto de los servicios públicos no se ve reflejada en la herramienta más importante del orden democrático, que es la capacidad del colectivo social de elegir a sus gestores y administradores. Durante la penúltima elección, poco más de mil usuarios concurrieron a emitir su voto, mientras que el 23 de enero asistieron menos de 900, a pesar de que los comicios se constituyeron como los de mayor cobertura mediática de los últimos años.

Responsabilidad evadida

“Lo curioso fue que poca gente fue a votar, y en este caso fueron menos de 900 personas”, remarcó Esteban Abel, secretario de la Cooperativa, criticando que “la gente se envuelve en la crítica y en las cuestiones que les gustaría cambiar y en lugar de prestar su opinión o generar un cambio a través de las urnas, no lo hace”. A su vez, Abel detalló que “como había dos zonas anuladas porque la lista opositora no tenía avales, quedaron en juego 66 delegados, de los cuales obtuvimos 55, teniendo gran mayoría en la asamblea”. Sobre el desarrollo de los comicios, el Secretario admitió que no se registraron incidentes “excepto algunos momentos de rispidez, lo cual suele pasar hasta que se acomodan los padrones, pero no ocurrió nada que no fuera normal en este tipo de elecciones, que se desarrollaron con normalidad y hubo una buena aceptación de la derrota por parte de la lista opositora”.

“Desafío 2016”

El secretario de Servicoop destacó tres ejes fundamentales que se abarcarán durante el curso del año. “Uno es el tema del equilibrio económico, que es el objetivo primario y que hace al funcionamiento cotidiano de la Cooperativa y que todavía no se ha logrado de manera completa”, señaló Abel y agregó que “por otra parte, hay un fuerte foco puesto en el usuario, desde que comenzamos un proceso de modernización a través de un nuevo software, que lleva ya unos seis meses de implementación y entendemos que este año lo terminaremos de dejar a disposición”.
Sobre esta línea, adelantó que “esto permitiría que el usuario tenga principalmente una mayor velocidad en la atención, porque el sistema está colapsado y actualmente hay demoras en la atención, y por otro lado el usuario podrá acceder a través de la web y realizar algún tipo de transacciones, trámites, consultas y manejar su propia cuenta corriente como sucede con el Home Banking”. En cuanto a su puesta en funcionamiento, Esteban Abel sostuvo que “durante la segunda mitad del año esta plataforma se podrá implementar, es algo que ya iniciamos en 2015, pero este tipo de software que implica un cambio estructural tan completo, normalmente lleva un año o año y medio de aplicación por una cuestión lógica, que es migrar todo el sistema a un nuevo formato”.

Mejoras edilicias

“De la mano de ello, focalizándonos en el usuario, se está ampliando el sector de la planta baja de la sede de Fontana y ya se mudó el área de facturación a la planta alta, por lo que se generó un espacio bastante importante para ampliar la atención al público”, comentó el Secretario de la Cooperativa y anticipó que “se van a instalar más boxes de atención, por lo que los usuarios van a estar más cómodos, y además poder hacer trámites a través de la web permitirá que menos gente tenga que desplazarse físicamente para realizar consultas”, además de que “la misma transformación se está haciendo en (la sede de) Estivariz, donde empezó un plan de modificación donde mejoraron todas las oficinas de la Gerencia, se hizo una sala de reuniones, se mejoraron algunas dependencias de los talleres de Agua y Saneamiento y seguramente se va a mejorar la parte de atención al público”.

Mayor injerencia en la comunidad

El tercer eje donde se pondrá el foco durante 2016 “será una presencia social más fuerte de la Cooperativa, esto es algo que iniciamos con el apoyo a los clubes y con el lanzamiento de la Plataforma de Equidad Social Tecnológica”, detalló Abel y explicó que la misma “consiste en darle Internet gratis a las sedes de las Juntas Vecinales y, a partir de allí, generar una herramienta para que los chicos de los barrios puedan acceder a capacitaciones y todo lo que significa tener contacto con la red”. En dicho contexto, manifestó que “siempre se utiliza la sede vecinal porque es el nexo más sencillo para interactuar con el barrio, aunque probablemente esto lo migremos también a los clubes” y que “lo que queremos es que la Cooperativa tenga una presencia social mucho más importante de la que tiene, porque entendemos que es una responsabilidad de la misma estar en las cuestiones básicas de la ciudad”.

Mejora de las comunicaciones virtuales

Todo ello “va de la mano del servicio de Internet que empezamos a lanzar en 2015 y que se nos complicó un poco por motivos burocráticos, pero la idea es que sobre la segunda mitad de este año podamos brindar un servicio de Internet al usuario”, definió Esteban Abel y, consultado sobre la posibilidad de que dicho servicio compitiera con los actuales prestadores de la ciudad, explicó que “el espíritu de la Cooperativa no es competir, la realidad es que dentro del Network Access Point (NAP) tenemos prestadoras de Madryn, pero lo que queremos es contribuir a que las comunicaciones de la ciudad sean mejores y que el usuario tenga un servicio de calidad”. Al mismo tiempo, recordó que “hay una reunión pendiente con el CENPAT para ver si podemos generar un tramo de la fibra óptica desde la Cooperativa o desde el NAP hasta el mismo, lo que cubriría una zona amplia de la ciudad, por lo menos del sector Sur, y la idea fundamental es generar alianzas estratégicas que permitan mejorar la prestación de los servicios de comunicación en general”, concluyendo que “la Cooperativa, cuando comenzó a vincularse al tema de Internet, lo hizo para sumar, no es una posición agresiva de competición sino de tratar de brindar un mejor servicio a los usuarios”.

Equidad Social Tecnológica

A partir de la puesta en marcha del NAP en las instalaciones de Servicoop, desde la Cooperativa informaron que ya fue cumplida la Etapa 1 y el “nodo” se encuentra en funcionamiento desde hace un año, anticipando que la implementación del software se encuentra en un 50 por ciento. En cuanto a la Etapa 2 del proceso, la semana pasada fueron convocadas las Juntas Vecinales para evaluar el grado de inversión que se deberá realizar en cada sede, para que las mismas cuenten con una zona de WiFi gratuito. Desde la Cooperativa destacaron que, a partir de dicho Plan, los jóvenes podrán contar con capacitación y transferencia de conocimiento, acceso a redes sociales e interacción con sus pares, información general, proyectos de integración con el mundo profesional, Bolsa de Trabajo, pizarra digital y blog. A su vez, las autoridades de la Cooperativa anticiparon que para la concreción de la tercera etapa se está a la espera de la aprobación del INAES para la modificación del estatuto, lo cual permitiría incluir el nuevo servicio.