Defensa del Consumidor resolvió en Trelew el 90% de las denuncias

En los últimos cuatro años, la Oficina de Defensa del Consumidor que depende de la Secretaría de Gobierno de Trelew resolvió el 90 por ciento de las denuncias recibidas. De acuerdo a un informe proporcionado por esa área municipal de las 4.586 denuncias y reclamos recepcionados, se solucionaron a favor de los vecinos el 90 por ciento de ellos.
Algunos de estas presentaciones fueron resueltas de forma inmediata y otras fueron formalizadas a través de expedientes, pero en todos los casos las soluciones tuvieron que ver además con el impulso que el intendente brindó a la oficina municipal de Defensa del Consumidor. Entre los servicios que más denuncias presentan, se encuentra la telefonía celular y la fija, además de algunas entidades financieras.
El director de Defensa del Consumidor, Fabio Prato, señaló que “los reclamos que recibimos con mayor frecuencia siguen siendo por la prestación del servicio de telefonía fija y móvil, además de distintos contratos, garantías, compras con tarjetas de créditos y seguros, entre otros”. Con respecto al trabajo de difusión enfatizó que “desde hace mucho tiempo venimos potenciando diversas actividades de difusión en cuanto a los derechos de los consumidores y usuarios. Tenemos un espacio especial en una reconocida radio local donde les damos recomendaciones a los vecinos e informamos sobre nuestros teléfonos donde pueden efectuar consultas” recordó Patro y sumado a ello agregó que “ya recorrimos distintas vecinales y escuelas de nivel secundario brindando charlas y llegando a una gran cantidad de vecinos”.

Mejoras

Entre las cuestiones a destacar, el municipio ejecutó la ampliación y renovación de las instalaciones donde funcionan estas oficinas sobre calle San Martín, se ampliaron las dependencias, habilitándose la de Atención al Público en planta baja, lo cual facilitó la recepción de personas con motricidad reducida y de adultos mayores, y además se equipó al área con mobiliario y computadoras de última generación. Todas las mejoras se desarrollaron con fondos municipales. En el marco de este importante trabajo, cabe recordar que en julio de 2013 se creó el Subprograma de Sumario, Imputación y Sanción, a fin de resolver los expedientes que no se lograban acordar por la vía de la conciliación y las actas de inspección por presuntas infracciones a la Ley de Defensa del Consumidor. Por intermedio del mencionado programa la oficina municipal realizó imputaciones por infracción a la ley 24.240 y se labraron multas a una importante cantidad de empresas.

Una de las mejores del país

Sobre el importante trabajo llevado a cabo el director de Defensa de Consumidor, Fabio Prato, señaló que “somos una de las Oficinas de Defensa del Consumidor en todo el país con más casos resueltos a favor de los consumidores, en estos tres años y medio hemos podido resolver el 90 por ciento de los reclamos y denuncias que recepcionamos” destacó.