Defensa del Consumidor multó a una empresa de telefonía en Trelew

Tal y como viene sucediendo cada vez que llega una denuncia de algún vecino por distintos motivos, la Oficina de Defensa del Consumidor, dependiente de la Secretaría de Gobierno de la Municipalidad de Trelew, intervino en un nuevo caso contra una empresa de telefonía y aplicó una fuerte multa. En esta oportunidad la mencionada Oficina multó con la suma de 10 mil pesos a la empresa de telefonía móvil Movistar por diversos incumplimientos en la prestación del servicio.
El expediente se originó a raíz de una denuncia efectuada por un vecino de nuestra ciudad, que hizo que la Municipalidad multara a la reconocida empresa por incumplimiento en el deber de información y en la obligación y en las modalidades de la prestación del servicio. Además se aplicó el artículo 40 bis de la Ley de Defensa del Consumidor Nº 24.240 por daño directo al consumidor.

Hechos reiterados

Al respecto del caso el director de Defensa del Consumidor Fabio Prato manifestó que “un vecino formuló denuncia contra Movistar, por falta de información, incumplimiento e interrupción de forma unilateral sin aviso la prestación del servicio”
Explicó que “el damnificado se encontraba en el exterior del país utilizando desde donde se hospedaba solamente la RED WIFI y luego de unos días, el servicio dejó de funcionar. Cuando regresa al país le informan que el servicio había sido interrumpido, debido al exceso de gastos generados”.
Entonces “se anoticia en ese momento que, al pasarse de un gasto de 2 mil pesos, el servicio se corta” por lo cual “solicitó información más precisa y la operadora le informa que la empresa prestataria del servicio debió haberlo informado al abandonar el país la habilitación o no del servicio de roamming, lo cual no se cumplió, ni él lo solicitó aseguró”.
Además, el vecino damnificado “con sorpresa se encuentra que en la facturación siguiente le cobraban una suma descomunal, más allá del límite informado, y que al solicitar a la empresa le indique a que correspondían los gastos, las respuestas fueron esquivas”.
Es por ello que inmediatamente “presentó la denuncia formal en la Oficina de Defensa del Consumidor” recalcó.
En este marco el director manifestó que “se realizaron las audiencias de conciliación prevista por la Ley 24.240 y las partes no arribaron a un acuerdo dándose por fracasada la instancia por la actitud de la empresa”.
En este marco, “luego de analizar legalmente la denuncia presentada se concluyó que la empresa se encontraba en infracción a la Ley de Defensa del Consumidor por lo cual se la multó con la suma de 10 mil pesos y se obligó a indemnizar al consumidor por daño directo por la suma de 9.081.05 pesos” puntualizó.
Es importante mencionar que por los trámites efectuados el damnificado no tuvo que abonar suma alguna, obteniendo un adecuado asesoramiento y favorable respuesta de la oficina de Defensa del Consumidor.
Cabe recordar también que en las estadísticas que la propia Oficina realiza y difunde año tras año, las empresas de telefonía en general y las de telefonía móvil en particular siguen ostentando el tope de las denuncias de los consumidores, mayoritariamente por causas como la falta de información y la falta de claridad en los contratos y cambios de planes que se realizan.