Capacitan a hoteleros de Madryn

La Asociación de Hoteles de Turismo de la República Argentina (AHT), junto a la Secretaría de Turismo de Puerto Madryn realizaron una capacitación denominada “Camino a la Excelencia” dirigida a propietarios, cargos gerenciales y personal de los alojamientos turísticos de la ciudad. El objetivo de la misma es seguir trabajando sobre la calidad en los servicios de alojamientos que se ofrece en Puerto Madryn para el turismo nacional e internacional que arriba a la zona.
El curso se dio en el marco del Máster Plan 2014 de la AHT Filial Chubut presidida por Pablo Mut con el acompañamiento de la secretaria de Turismo, la licenciada Cecilia Torrejón. Y se llevó a cabo en las instalaciones del Hotel Yene Hue, a cargo de la docente Claudia Brea con una participación de más de 45 personas, representantes de distintos establecimientos locales.
La misma apuntó al análisis de todos los aspectos que hacen a la prestación de un servicio de calidad, analizándose ejes como Expectativas del cliente, ¿Qué es un Hotel?, ¿Que es un servicio de calidad?, Los momentos de la verdad, Los pilares de la Calidad, La Capacitación como eje de la gestión, Relación entre cliente interno y servicio y Cadena de sucesos.