Más desacuerdos que consenso por aumentos en las facturas de Servicoop

En las últimas semanas se ha multiplicado las denuncias en Defensa del Consumidor, así como notas con quejas de vecinos que ingresan al Concejo Deliberantes. Las mismas están vinculadas a los aumentos registrados en las facturas de los usuarios de Servicoop. En algunos casos se trata de algún error de facturación y en otros, de aumento de consumo. Lo cierto es que la constante suele exponer que los valores han aumentado en una proporción notable, lo que despertó el reclamo de diferentes sectores y actores que están pidiendo que Cooperativa, como concesionaria de los servicios públicos y en su carácter de proveedor monopólico, brinde explicaciones.
La concejal del Partido Acción Chubutense (PACh) Carla Sánchez Galindo afirmó que todos los días ingresan notas de reclamo contra el aumento en las facturas de los servicios. “Es una constante últimamente, lo que estamos haciendo es analizar cada caso para poder brindarle una respuesta al ciudadano que recurre a nosotros”.
Por otro lado, destacó que aún queda darle tratamiento a los tres proyectos presentados por Servicoop en los cuales se estipulan aumentos considerables en las tarifas. “Todavía no ha tenido despacho en comisión, pero los pedidos están y la gente lo sabe por eso también nos expresa su descontento” sostuvo Galindo.
La doctora Patricia Bogado, titular de Defensa del Consumidor de Madryn, expresó que el 95% de las denuncias que se reciben en el organismo están relacionadas al aumento en las tarifas de los servicios ofrecidos por Servicoop. “Hoy por hoy las denuncias sobre éstos casos supera ampliamente a las de las empresas de telefonía celular” afirma Bogado mientras muestra unas 20 carpetas sobre su escritorio, todas con denuncias contra la cooperativa de servicios.
Con el último aumento se manifestó el enojo de los vecinos de la ciudad, quienes se acercan o llaman a este organismo. Sin embargo existen pasos previos antes de realizar el descargo en Defensa del Consumidor. “Lo que le pedimos a quienes deseen hacer la denuncia es que haga el reclamo ante Serviccoop, porque es un requerimiento que tenemos para realizar la denuncia dentro de Defensa del Consumidor. Para todas las denuncias es igual, se debe traer el comprobante de que se es el titular del servicio de la denuncia que se quiere radicar, copia de la factura, haber hecho el reclamo ante quien se va a denunciar en primera instancia, y luego si se obtiene una respuesta negativa se recurre aquí”.
Si bien existe un número telefónico para comunicarse con el organismo, Bogado destacó que es preferible que el perjudicado se acerque hasta el lugar para interiorizarse de sus derechos. “Adoptamos una forma de trabo que establece el contacto personal con el vecino, por eso cuando llaman para denunciar algo le pedimos que venga hasta las oficinas. Es mejor que es trámite telefónico, porque hay distintas posibilidades que se explican a los denunciantes, y además les explicamos sus derechos”.

Derechos y Deberes

Por otro lado, la titular del ente afirmó que en la mayoría de los cosas los ciudadanos son conscientes de las obligaciones que tienen pero no de sus derechos, y es ahí donde debe intervenir la defensoría paran respaldar a quien está siendo estafado por algún organismo a fin de velar por los intereses de los vecinos.
“Es importante que se tenga conocimiento de los derechos que nos respaldan, pero eso también es importante que se acerquen a Rawson 21 que es donde se encuentran nuestras instalaciones. En lo que se necesite vamos a ayudar a quienes lo requieran, porque la única manera de hacer un Madryn mejor es teniendo conocimiento de las cosas importantes” destacó Patricia Bogado.