Defensa del Consumidor cierra el año con más del 80% de las denuncias resueltas

El titular de la dirección de Defensa del Consumidor de la Municipalidad de Trelew, Fabio Prato, resaltó el trabajo que viene realizando la oficina local con los comercios del centro para lograr que en todos se exhiban como lo marca la ordenanza vigente, los precios en los productos que se comercializan. Así lo señaló al hacer un balance del trabajo del año en el que sostuvo que se lograron más del 80% de resoluciones positivas a las denuncias de consumidores.
En diálogo con El Diario, Prato informó que “lo que hemos estado haciendo hace dos meses aproximadamente es avisarle a los comerciantes que pongan los precios a la vista como lo exige la ordenanza, le dimos difusión en los medios de comunicación, tanto diarios, radios y televisión para que lo hagan y eviten de esa forma las sanciones tal como están previstas”.
Sostuvo el funcionario que “creemos tuvimos una buena repercusión porque hoy damos vueltas por el centro y vemos que la mayoría de los precios están exhibidos, y quienes no los han colocado les hemos confeccionado las actas de infracción y hay algunos que han sido sancionados”.
Sobre estos casos Prato explicó que “la mayoría aducen que tienen la vidriera en reparación, pero nosotros tenemos conocimiento de comercios que no han exhibido nunca los precios porque ya les habíamos pasado a avisar que debían hacerlo. No es que un día nos dio la gana y salimos a sancionar a todo el mundo, les avisamos, advertimos, etcétera”.
Aseguró el directivo que “nosotros no queremos perjudicar a ningún empresario, pero lo que si queremos es que estén a tono con la ordenanza. Estamos en una fecha importante, se vienen las fiestas y queremos que el consumidor si tiene ganas pase y consulte, pero que lo que está en la vidriera tenga los precios como corresponde”.

Saldo positivo

Al ser consultado por el balance del año que termina en cuanto al trabajo realizado por la Oficina de Defensa del Consumidor de Trelew, Prato detalló que “para nosotros el año ha sido altamente positivo, ahora tenemos la facultad de sancionar por lo tanto hemos cambiado algunas posturas empresariales que no eran muy adeptas a darle la razón al consumidor y eso lo hemos revertido”.
Además repasó “hemos estado dando charlas en las escuelas, a los chicos de los sextos años con mucha buena repercusión porque hemos tenido papás que se han acercado a la oficina porque no la conocían y a través de los comentarios de sus hijos han podido llegar hasta nosotros con alguna inquietud”.
Y también destacó que “seguimos tomando las denuncias de los vecinos consumidores con una muy alta eficacia porque tenemos más del 80% de resoluciones positivas de los conflictos planteados, por lo cual insisto en que el año ha sido con un saldo altamente positivo para nosotros en nuestro trabajo diario de la defensa de consumidor”.

Atención local de multinacionales

Entre los trabajos desarrollados por la Oficina Trelew de Defensa del Consumidor con respecto a las empresas históricamente más denunciadas, como las de las telefónicas, que no cuentan con oficinas locales de atención, Prato recordó que “estamos en plena pelea legal. Nosotros fuimos notificados, ellos han presentado su descargo y luego la oficina ha ratificado que la ordenanza correspondiente marca que las empresas tienen que tener una oficina de atención local, pero las empresas persisten en no ponerlas”.
Por ello dijo “no sabemos donde va a terminar esto, las empresas están notificadas de que lo tienen que hacer pero señalan las empresas que están reticentes a cumplir con estas cuestiones que los reclamos de los consumidores los están respondiendo como marcan los organismos de control”.
Sin embargo ratificó el funcionario que “para la municipalidad de Trelew ellos no están cumpliendo y por eso seguiremos nosotros hasta que nos diga quien tenga que dirimir esto que tenemos razón o si no la tenemos”, porque “legalmente lo que tenemos es una ordenanza y no hay nada que se contraponga con lo que dice esa normativa, no hay nada que diga que no pueden tener una caja de cobro en efectivo, o un registro de reclamos que se escriba y no que quede solo en un 0-800 que es lo mismo que las nubes de Úbeda, porque nadie sabe donde queda”.
Es que, según graficó Prato “cuando se hacen los reclamos quedan en manos de las empresas que son los que dicen después si hubo una denuncia o no según conveniencia, porque no hay registro para el denunciante, y el consumidor se queda sin armas”.
Estimó que “este año estamos con esta realidad, ya están notificados y es ahora un tema de resolución legal, nosotros vamos a seguir insistiendo y obviamente las empresas también van a hacer lo suyo”, concluyó.