Reclaman oficinas locales de atención a clientes para empresas de servicios

Desde su banca el edil Adrián Awstin elaboró un proyecto de comunicación por el cual se dirige al Poder Ejecutivo Municipal, solicitando “realicen, ante las autoridades que correspondan, las gestiones necesarias para la instalación de las oficinas de atención, consultas y reclamos de los clientes de las empresas prestatarias de servicios públicos”.
El pedido de Awstin se basa en lo prescripto por la ley provincial n° 62/13, decreto 266, por los cuales se regula la implementación de una red de oficinas Integradas de Atención al Ciudadano, tanto en el soporte técnico como en la asistencia; de manera de articular medidas e instrumentos de colaboración para la implementación coordinada y normalizada de una red de espacios comunes de atención a la ciudadanía, entendiendo por espacios los modos o canales por los que las personas pueden acceder a las informaciones y servicios públicos (oficinas de atención presencial, atención telefónica, página de internet y otros, explica en los fundamentos.
La idea del edil justicialista es “establecer un marco general de obligaciones para permitir, que los ciudadanos puedan presentar, en los registros de las entidades locales, las solicitudes, escritos y comunicaciones que dirijan a los órganos y entidades prestatarias del servicio”.
Cita además que la ley 24240 prevé el servicio técnico entre otros, a los consumidores y que “se prevea la configuración de sus registros como oficinas de contacto, admitiendo la presentación en las mismas de cualesquiera solicitudes, escritos o comunicaciones dirigidos a los órganos de la administración General del servicio y/o a los entes vinculados o dependientes de aquéllas, con independencia de su localización territorial”.
De esa manera, aplicando la mencionada normativa, los consumidores podrán obtener “constancia en sus registros de la entrada de dichas solicitudes, escritos y comunicaciones, con indicación en sus asientos de su número, epígrafe expresivo de su naturaleza, fecha de entrada, la fecha y hora de su presentación, interesado u órgano administrativo remitente, persona u órgano administrativo al que se dirige, así como una referencia al contenido del escrito o comunicación que se registra”.
Todo lo expresado contribuiría a la rápida respuesta de los reclamos efectuados por los usuarios, precisando el edil justicialista que en Rawson, “los reclamos están a la orden del día, con muy poca y/o ninguna respuesta favorable a la solución de los problemas que se le presentan a los usuarios de los diferentes servicios públicos”.
Precisa en el proyecto que de la legislación citada surge que “en una localidad con más de mil usuarios y /o socios debe establecerse una oficina de atención al cliente”.
Y añade a modo de ejemplo de la situación, que “las empresas de telefonía, concesionarias de autos, planes de ahorro, Tv por cable, prestadores de salud, etc. son las que registran un mayor número de reclamos y quejas”.